2010年1月 20日、21日，八达岭特区办事处、八达岭总公司相继召开2009年旅游投诉总结暨2010年旅游投诉工作会。会上，两个单位的主管领导分别对本单位09年投诉工作进行了认真总结和分析，结合景区实际制定了2010年的工作方案，提出了具体工作要求，并进行了详细的部署。

    延庆县旅游局杨伟民副局长出席了会议，对八达岭特区办事处和八达岭总公司09年投诉工作取得的成绩给予了充分肯定，分别指出了两单位旅游投诉工作中工作中存在的不足，对各景区 2010年旅游投诉工作提出了三点建议：一是增强服务意识，提高服务水平。2010年，我县提出在全县范围内开展服务质量年建设，景区要按要求切实加强诚信服务建设，提出适合景区的、特色鲜明的诚信服务口号，营造良好的接待服务氛围，令游客满意而来，乘兴而归。同时，各景区要进一步加强员工教育培训，努力提高员工的业务能力和服务水平，严格奖惩制度，充分调动了每一位职工的积极性和主动性，有效避免因服务态度不佳等问题引发投诉。二是认真落实责任，提高处理效率。各景区要进一步深化推行责任追究机制，确保责任落实到人。研究建立压减投诉奖惩制度，奖优罚劣，促使投诉工作各环节责任人切实担负起应有的责任。要安排素质高能力强的专职人员负责投诉处理工作，保证处理投诉的时效性和长期可操作性。旅游旺季，特别是节假日期间要在景区显要位置设立旅游投诉工作站，保证随时为游客解决游览中遇到的困难。三是加大资金投入，完善各项设施。景区应进一步加大资金的投入，完善景区标识牌建设和各类硬件服务设施，方便游客游览、休息。

    最后，杨伟民副局长要求：在新的一年里，全体干部职工要按照“有理有利有节、耐心细心用心、合情合理合法”的工作要求，共同维护旅游者和我们企业自身的合法权益，树立景区优质品牌形象，扎实有效的开展旅游投诉工作，助推景区稳步、健康、快速、持续向前发展。

                                                                      延庆县旅游局    李建新