2010年的培训工作，县旅游局深入落实“旅游服务质量提升年”的活动，组织各景区、酒店以及民俗户围绕此次活动展开系列培训，到目前为止，已开设49个班，3651人参加了烹饪、救护、礼仪服务、餐饮服务、客房服务、管理服务等科目的培训。随着我县被确定为首批全国旅游标准化试点单位，结合旅游产业和标准化实施的实际情况，围绕标准化实施方案进行了系列培训，推动我县全国旅游标准化示范县的创建工作的开展。
    一、落实“旅游服务质量提升年”活动，增强我县旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，促进旅游业又好又快发展。
一年来，紧紧围绕“旅游服务质量提升年”这个主题，对全县旅游企业进行了有关礼仪礼貌、旅游常识、职业道德、公文写作、办公软件应用、网络基础知识、现场救护知识、烹饪技能等相关知识的培训。
    二、创新培训方式，适应市场需求，有针对性地举办特色培训班。
根据旅游企业的特色需求，有针对性地开展培训工作，不断创新培训形式。为了解决旅游投诉居高不下的问题，对全系统的重点岗位、重点部位的一线员工进行如何处理投诉、处理投诉的一般程序和技巧等知识培训；为了预防职务犯罪，对系统内票务人员进行了预防职务犯罪专题知识培训；根据企业需求，对新成立的乡村旅游公司、百里上水画廊职工和各酒店咨询员进行了礼仪常识、形体、交际舞、中文口语、旅游心理、导游知识、军事训练等培训。
    三、按照“一村一品”定位，创造性地开展乡村旅游培训。
乡村旅游的经营和服务人员均是农民，各方面素质都比较低，对这部分从业人员培训除了常规的礼仪礼貌、食品卫生、安全知识外，还根据各民俗村的不同特色进行特色餐饮制作以及巡回拉练式的学习，相互交流，相互切磋，达到了共同提高的目的。
    四、结合创建全国旅游标准化示范县工作，扎实开展培训，确保创建工作稳步推进。
创建全国旅游标准化示范县工作是今明两年的重要工作，培训是创建活动的基础性工作。本着培训先行的原则，先后进行了通用标准、企业标准的制定、旅行社条例、导游服务规范、旅行社出入境服务规范、北京市乡村旅游新业态标准等系列培训。
    五、2011年工作要点
    1、结合标准化创建工作举办系列培训班
    A级景区、星级饭店标准培训
    北京市乡村民俗旅游接待村（户）评定标准培训
    新颁布的国家、地方标准的培训
    2、结合企业需求，开展特色旅游服务培训
    3、开办各种常规培训班
    全年力争培训员工4000人次。
                                                                                            延庆县旅游局培训中心         2010年11月16日